近期，馬克思主義學(xué)院副教授江雨老師主講的《是這個理》第110期：“巧”解鄉(xiāng)親的煩惱，在湖北電視臺綜合頻道、長江云、學(xué)習(xí)強國等平臺播出。
有煩惱，找巧巧。在鄂州市梁子湖區(qū)，巧巧是鄉(xiāng)親們心中的貼心人，2019年8月，“巧巧工作室”成立后，一群“巧巧”，就是幫鄉(xiāng)親們排憂解困的自家人。如今幾年過去，巧巧們干得怎么樣，鄉(xiāng)親們遇到的麻煩事都能解決嗎？
讓我們跟隨江雨老師一起前往鄂州市梁子湖區(qū)，探尋基層社會治理“新路子”。
“巧”解民憂
服務(wù)群眾零距離
2016年，26歲的余巧回到鄂州市梁子湖區(qū)東溝鎮(zhèn)茅圻村，當了一名網(wǎng)格員，因為熱心快腸，沒多久村里的老人們就都愛找她。余巧發(fā)現(xiàn)，村里留守的老人是真的多，老人家們找她幫忙的事兒也是真的挺小，可就是這些小事難住了他們。在村里待了三四年，她見到了太多老人為了十幾塊錢的小事，往返十幾公里跑到鎮(zhèn)上去辦。
2019年8月，余巧拉上老公，和村里另外一個嫁過來的媳婦蘇艷麗，三個人就這么在村黨支部的支持下，成立了“余巧工作室”，志愿為村民解決繳費、辦證、采買這些日常的小事情。他們制作了印有聯(lián)系電話、服務(wù)項目的工作室名片，挨家挨戶發(fā)放，讓村民在遇到困難時第一時間聯(lián)系工作室。就在一次次交水費電費、買米買面的日常點滴中，鄉(xiāng)親們對巧巧越來越信任，有啥煩心事都會找工作室?guī)兔Α?/p>
隨著前來尋求幫助的村民越來越多，小小的工作室漸漸忙不過來了，急需新的幫手。2020年夏天，村民張細愛因一次小買賣的波折，與巧巧工作室結(jié)下了不解之緣。她批發(fā)了一百斤藕帶托人帶去城里，卻因心急和經(jīng)驗不足，既未留下司機的電話，也未記下車牌號，導(dǎo)致朋友沒有收到貨，幾乎血本無歸。在焦急萬分之際，張細愛想起“有煩惱找巧巧”，于是找到余巧尋求幫助，問題最后得以圓滿解決。這次經(jīng)歷讓張細愛與余巧熟絡(luò)起來，她也親眼見證了工作室的忙碌與付出，便主動提出加入巧巧工作室，成為了第一位志愿者，并承擔起為村民代買代購的工作。
此后，越來越多的村民志愿者加入了進來，茅圻村黨支部也動員全村的黨員加入到志愿服務(wù)的隊伍中，至2024年12月，茅圻村巧巧工作室已有志愿者103人，其中黨員28人。工作室設(shè)立了“四單”服務(wù)機制（群眾點單—工作室派單—志愿者接單—群眾評單），為群眾辦實事解難事，切實提升了村民的幸福感、滿意度。
“巧”設(shè)服務(wù)
化解基層“千千結(jié)”
工作室的事越來越多，越來越復(fù)雜，村民們遇到事都習(xí)慣先找余巧，大事小情都在她手里扎堆，工作效率提不起來，這該怎么辦呢？
鐘爹爹是工作室的一名志愿者，平時在村里負責衛(wèi)生保潔工作。2023年6月，鎮(zhèn)上包工頭找他張羅人手，去干一個做綠化的差事，老鐘召集了村里的老伙計們一起去，辛辛苦苦的干了半個月，到結(jié)工錢的時候，包工頭卻賴起了賬，萬般無奈下，鐘爹爹只能委托工作室?guī)退麄冇懶?。通過“巧法心橋”“梁法巧治”志愿服務(wù)項目，余巧與梁子湖區(qū)檢察院、法院取得聯(lián)系，尋求司法幫助。在司法力量介入下，不到半個月的時間，鐘爹爹他們討回了應(yīng)得的工資。
現(xiàn)在，巧巧工作室對村民反映的問題進行分級處理，維修采買這些簡單需求，由各灣組志愿者解決，組里解決不了的問題，就上報到工作室，請“村兩委”或者上級部門出面解決，瑣事不出門，小事不出村，大事有著落，大家一起想辦法幫村民排憂解難。茅圻村“巧巧工作室”成立五年來，累計幫助村民代辦、幫辦各類事件3000余件，幫助老弱病殘等群體2000人次。
“巧”暖千家
一巧帶動數(shù)百巧
2022年，鄂州市在全域范圍內(nèi)推廣茅圻村“巧巧工作室”模式，并統(tǒng)一名稱：巧巧基層社會治理工作室。
六十多歲的朱婆婆，家住東溝鎮(zhèn)余灣村七組，兒女都在外地打工，家里只有老兩口和還在上學(xué)的兩個孫子，平日里朱婆婆就志愿給生活不便的村民家里打掃衛(wèi)生。她是個閑不住的人，還總想著能干點活補貼家用。恰逢每年過年，村里有兩三百戶外出打工的村民會返鄉(xiāng)，他們愿意花錢請人提前打掃好家中衛(wèi)生，但又對外人不太放心。就像是瞌睡遇到枕頭，朱婆婆和返鄉(xiāng)村民們的需求就這么契合上了。2022年5月，余灣村的巧巧工作室牽頭成立了家政公司，村里的三十多位留守婦女和閑散勞動力，都能去家政公司干活掙錢，既解決了村民的需求，又為大家提供了增收的渠道。
至2024年，鄂州市共建立巧巧基層社會治理工作室110家，其中梁子湖區(qū)87家。
2024年11月，習(xí)近平總書記在湖北考察時強調(diào)，要進一步加強黨建引領(lǐng)，抓住“一老一小”這個重點，更加精準有效地為群眾排憂解難。老人家的事有人張羅，孩子們的事也得操心，茅圻村的巧巧工作室，是孩子們放學(xué)后寫作業(yè)和玩耍的好地方。梁子湖交警大隊的民警們，和太和鎮(zhèn)子壇村的巧巧工作室一起，把交通安全課堂搬到了村里。在梧桐湖社區(qū)，巧巧們?yōu)檫@里的每一位居民帶去安居樂業(yè)的美好期望。黨的二十屆三中全會審議通過的《中共中央關(guān)于進一步全面深化改革 推進中國式現(xiàn)代化的決定》提出要“推動志愿服務(wù)體系建設(shè)”。從一個人到一群人，從一件事到千萬件事，鄂州市梁子湖區(qū)的巧巧們用耐心、貼心、細心的服務(wù)，為鄉(xiāng)親們辦實事、解難事，努力打通著服務(wù)群眾的“最后一米”！
