深化“高效辦成一件事”改革創(chuàng)新 提升政務服務效能
——2024年秋季學期第一期社會建設班赴武漢市民之家開展現(xiàn)場教學

來源：學員工作處 （公務員培訓處）        發(fā)布日期: 2024-09-23

9月20日上午，省委黨校2024年秋季學期第一期社會建設班全體學員走進武漢市民之家，圍繞“建設服務型政府”教學主題，實地探訪湖北省深化“高效辦成一件事”改革創(chuàng)新，提升政務服務效能的武漢實踐。

武漢市民之家集政務服務、公共資源交易、公共文化建設、市民觀光游覽、對外形象展示5大城市服務功能于一體，由市民辦事大廳、城市規(guī)劃展示館和市民客廳（中庭）三部分組成，整體布局恢弘大氣，服務功能齊全，環(huán)境舒適便利。在工作人員的引導下，全體學員先后參觀了武漢規(guī)劃展示館、24小時自助政務服務廳和政務服務大廳業(yè)務辦理窗口。

在武漢規(guī)劃展示館，圖片、沙盤、高科技手段構建模型和影像演示，讓人沉浸式縱覽大武漢的滄桑巨變和兩江四岸的壯麗畫卷，深刻領悟中國式現(xiàn)代化湖北實踐中武漢都市圈發(fā)展的磅礴氣勢。

在24小時自助政務服務廳，工作人員詳細介紹了自助政務服務可辦理的事項和操作流程，直觀感受了一站式便利化的自助服務。據(jù)工作人員介紹，自助政務服務廳有自助服務設備27臺，可辦事項達到了800多項，為企業(yè)群眾提供全天的業(yè)務申辦、進度查詢、證照打印等一站式自助服務。全市已經(jīng)建成自助服務區(qū)494個，自助政務服務終端574臺，累計為企業(yè)群眾提供查詢、申報、辦理、打印等就近辦自助辦等服務430余萬件。

在政務服務大廳業(yè)務辦理窗口，工作人員詳細介紹了業(yè)務辦理流程和一站式辦理的做法和成效。在武漢市民之家，123個高頻事項實現(xiàn)“一事聯(lián)辦”，武漢城市圈“圈內通辦”事項達410項，“掌上辦”事項突破1000項，120類高頻電子證照材料“免提交”。

參觀結束后，學員們與市民之家相關負責同志進行了互動交流。學員們圍繞“高效辦成一件事”、信息數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、行政審批制度改革、便民服務舉措升級等問題進行了交流探討。黨的二十屆三中全會《決定》中提出：“促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制”。學員們一致認為，武漢市深化“高效辦成一件事”改革創(chuàng)新，提升政務服務效能舉措，是貫徹落實黨的二十屆三中全會精神的務實之舉，值得全省各地學習借鑒。

最后，省委黨?？赂叻褰淌诮Y合大家的交流意見，闡釋了服務型政府的內涵要義，對本次現(xiàn)場教學進行了小結。