近期，省委黨校政法教研部宋明漫老師主講的《是這個(gè)理》第105期：指尖上的幫辦員，在湖北電視臺(tái)綜合頻道、長江云、學(xué)習(xí)強(qiáng)國等平臺(tái)播出。
在松滋市王家橋鎮(zhèn)店子嶺村，有這樣一個(gè)便捷的平臺(tái)，它讓村民不出村就能辦事，辦事有章程，省心又省事。它究竟是什么呢？
讓我們跟隨宋明漫老師一起去一探究竟。
“急難愁盼”待解
村里老人辦事愁
薛君萍是土生土長的店子嶺人，畢業(yè)后一直在外地工作，4年前才回到家鄉(xiāng)，從網(wǎng)格員做起，先后做過村里的扶貧專干和鄉(xiāng)村振興專干。去年，她成了村里的專職幫辦員。在村里工作的這些年，薛君萍發(fā)現(xiàn)，店子嶺村的530戶居民中， 65歲以上的留守老人就有400余人，這其中還有78名殘疾人，僅靠村干部和幾個(gè)年輕志愿者，很難照顧到每一位老人的需求。
村民覃章金爹爹的兒子兒媳都在河北打工，他一直和老伴生活在村里。2022年，78歲的覃爹爹右腿殘疾，坐上了輪椅，生活起居可以靠老伴兒，出門辦事可就難了。沒有人幫忙跑腿辦事，覃爹爹只好找薛君萍幫忙。覃爹爹說，薛君萍平時(shí)十分忙碌，不好意思總是找她幫忙，要是辦事窗口在家門口就方便了。
從村里到鎮(zhèn)上的辦事窗口，薛君萍騎著電動(dòng)車也需要20分鐘的車程，更別說像覃爹爹這樣行動(dòng)不便的老年人了。薛君萍說，村里基層人員數(shù)量有限，難以全面應(yīng)對各項(xiàng)幫代辦事務(wù)，她將這些問題反映給村支書，很快，市里派遣專人到村里調(diào)研，并主動(dòng)征詢她的建議。薛君萍提議，村民如果能通過手機(jī)直接辦理業(yè)務(wù)，不僅方便快捷，還能顯著提升辦事效率。
“小松幫辦”上線
智解民憂暖民心
尹海軍是松滋市大數(shù)據(jù)中心主任，他也是“小松幫辦”線上平臺(tái)背后的“設(shè)計(jì)師”與“工程師”。尹海軍說，在2022年，面對人口老齡化的問題，松滋市開始推行幫辦代辦服務(wù)。然而，實(shí)施過程中出現(xiàn)了諸多問題，如王家橋鎮(zhèn)店子嶺村反饋的幫辦人員不固定、事項(xiàng)不明確、操作不規(guī)范，以及主要依賴跑腿服務(wù)導(dǎo)致基層人員負(fù)擔(dān)加重、效果不佳。鑒于此，相關(guān)部門決定再次深入該地調(diào)研?；诜答仯?023年他們逐步開發(fā)了“小松幫辦”平臺(tái)，并培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的幫辦隊(duì)伍，旨在徹底解決殘疾人、困難群體及特殊群體在辦事中遇到的“不知、不便、不會(huì)”等問題。
2023年4月，松滋市正式上線“小松幫辦”政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，薛君萍也主動(dòng)請纓成了店子嶺村的專職幫辦員。薛君萍當(dāng)上幫辦員的第一件事，就是幫覃爹爹辦理殘疾人證。一開始薛君萍還挺忐忑，這套系統(tǒng)自己也是第一次用，操作起來真的比自己幫爹爹跑腿更方便嗎？但真正辦理起來，她發(fā)現(xiàn)整個(gè)流程并沒有想象中的復(fù)雜。
57歲的覃現(xiàn)富是村里小有名氣的泥瓦匠，為別人蓋了半輩子新房的他，去年想翻新老房子，可一打聽，房屋翻新涉及土地利用總體規(guī)劃和村鎮(zhèn)規(guī)劃，一直是各地市鎮(zhèn)政府重點(diǎn)管控的事項(xiàng)，手續(xù)流程復(fù)雜。覃現(xiàn)富聽著就懵，他知道村里不少老人家的事兒，“小松幫辦”能辦，那自己這事兒能辦嗎？
覃現(xiàn)富抱著試一試的態(tài)度，去找了“小松幫辦”，在薛君萍的幫助下，他很快就拿到了許可證。覃現(xiàn)富立馬開始動(dòng)工，憑借自己的一身好手藝，只用兩個(gè)多月就住進(jìn)了新房。
如今店子嶺村人人都知道，有證要辦就找“小松幫辦”。不論是在外務(wù)工的村民想要辦理異地轉(zhuǎn)診，還是返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者需要辦理營業(yè)執(zhí)照，只要一通電話，薛君萍都能幫忙解決。截至目前，松滋市共配備幫辦員2253人，幫代辦隊(duì)伍覆蓋全市17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、296個(gè)村，幫代辦服務(wù)無需群眾支付額外費(fèi)用。2023年以來，全市累計(jì)辦結(jié)幫代辦事項(xiàng)65.14萬件，減時(shí)限率94.6%，綜合滿意率99.9%。
“幫辦代辦”助企
受益群眾更廣泛
2015年，在外經(jīng)商多年的覃仕書經(jīng)過多次考察后，選擇回到松滋，他在卸甲坪鄉(xiāng)用葛根帶領(lǐng)鄉(xiāng)親們脫貧致富，很快便形成了種植、加工、銷售為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈，為全鄉(xiāng)農(nóng)民增收2000萬元。但誰也沒想到，2023年8月，就在覃仕書準(zhǔn)備擼起袖子大干一場時(shí)，一場洪水把他的廠房以及里面的設(shè)備、包裝、成品等全部沖走，近十年的心血被沖刷地一干二凈。洪水發(fā)生后，松滋市委市政府第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，并為覃仕書提供了2000平方米的新廠房作為援助。然而，隨著重建工作的推進(jìn)，繁瑣的證件辦理流程成為了覃仕書的新困難。
松滋市政務(wù)服務(wù)中心主動(dòng)聯(lián)系上覃仕書，向他介紹了代辦服務(wù)。只用簽一份委托書，就能當(dāng)甩手掌柜了嗎？覃仕書起初也是將信將疑，但還是去松滋市政務(wù)服務(wù)中心簽了一份委托書。僅僅兩天后，覃仕書便拿到了建設(shè)工程規(guī)劃許可證，為廠房重建、恢復(fù)生產(chǎn)帶來了很大的幫助。
在松滋市，有不少像覃仕書這樣的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)從中受益?！靶∷蓭娃k”便民服務(wù)品牌不光方便了村里的鄉(xiāng)親，也正在不斷擴(kuò)大幫代辦清單范圍，目前已上線64個(gè)涉企幫代辦事項(xiàng)。
2019年1月，習(xí)近平總書記在京津冀三省市考察時(shí)指出，要運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，推進(jìn)政務(wù)信息聯(lián)通共用，提高政務(wù)服務(wù)信息化、智能化、精準(zhǔn)化、便利化水平，讓群眾少跑腿。黨的二十屆三中全會(huì)審議通過的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革 推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》提出要“促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”?！靶∷蓭娃k”通過搭建線上平臺(tái)、打通數(shù)據(jù)壁壘、培養(yǎng)幫辦隊(duì)伍，讓政務(wù)服務(wù)從“窗口”來到“家門口”，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)親少跑腿、數(shù)據(jù)多“跑路”，使松滋老百姓真切感受到，便利就在身邊。
