6月12日下午，省委黨校2024年春季學(xué)期第二期縣處級(jí)干部社會(huì)建設(shè)班全體學(xué)員走進(jìn)武漢市民之家，實(shí)地感悟湖北加快推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)的創(chuàng)新務(wù)實(shí)之舉，深化認(rèn)識(shí)“高效辦成一件事”改革在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能等方面的重要意義。
步入武漢城市規(guī)劃館，一個(gè)個(gè)巨大的沙盤模型記錄著城市空間的延展。人文與自然的發(fā)展變遷、傳統(tǒng)與現(xiàn)代交融的展陳設(shè)計(jì)、科技與藝術(shù)集成的光電演繹，全方位展示著武漢的城市發(fā)展歷史、建設(shè)成就和未來(lái)藍(lán)圖。在城市規(guī)劃展板面前，學(xué)員們由衷感嘆經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，也對(duì)城市的未來(lái)潛力充滿期待。
作為市政府民生實(shí)事工程，武漢市民之家集政務(wù)服務(wù)、公共資源交易、公共文化建設(shè)、市民觀光游覽、對(duì)外形象展示等5大服務(wù)功能于一體，不僅是展示武漢形象的重要窗口，更是市政府聯(lián)系群眾的重要紐帶。
在審批大廳，學(xué)員們跟隨講解，了解各類辦事窗口的服務(wù)功能以及多種智能化辦事終端的操作流程。據(jù)介紹，目前這里已有38個(gè)市級(jí)行政審批部門、15個(gè)公共服務(wù)單位和5家公共資源交易機(jī)構(gòu)進(jìn)駐，可集中辦理1667個(gè)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)。通過(guò)前臺(tái)窗口集中收件、后臺(tái)部門分類審批這一模式，上百項(xiàng)業(yè)務(wù)在“全生命周期”綜合窗口可以實(shí)現(xiàn)“一窗辦理”。
近年來(lái)，武漢市持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)取得明顯成效。從辦事窗口318個(gè)減少至106個(gè)，從坐等審批到靠前服務(wù)，從“早晚彈性辦”“午間不間斷”到“周六不休息”、自助政務(wù)終端機(jī)24小時(shí)不打烊，從“三辦”“四辦”到以“一網(wǎng)通辦”“一事聯(lián)辦”“一窗通辦”“跨域通辦”為核心的“高效辦成一件事”，武漢市政務(wù)服務(wù)改革聚焦流程再造、服務(wù)優(yōu)化、效能提升，切實(shí)解決著群眾辦事難、辦事慢、辦事繁等問(wèn)題。
觀摩學(xué)習(xí)結(jié)束后，學(xué)員們結(jié)合自身工作實(shí)際以及現(xiàn)場(chǎng)感受，圍繞“高效辦成一件事”改革舉措的應(yīng)用推廣，就審批制度、窗口管理、辦事流程等問(wèn)題同武漢市民之家相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流探討。公共管理教研部副教授柯高峰對(duì)學(xué)員們的積極思考以及問(wèn)題意識(shí)予以充分肯定，他表示，政府建設(shè)的最后落腳就是要努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，各部門不僅需要從自身角度考慮如何為百姓服務(wù)，更需要彼此協(xié)同，通力合作提高辦事效率。
此次現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)將理論與實(shí)際充分結(jié)合，不僅讓學(xué)員們感受到政務(wù)服務(wù)的速度與溫度，更進(jìn)一步加深了對(duì)服務(wù)型政府建設(shè)的直觀認(rèn)識(shí)。大家紛紛表示將借鑒相關(guān)思路和經(jīng)驗(yàn)做法，著力提高改革措施的針對(duì)性和實(shí)效性，從群眾視角和需求出發(fā)，注重模式創(chuàng)新、渠道建設(shè)、數(shù)字賦能，為構(gòu)建高效政務(wù)服務(wù)體系和建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府而不懈努力。
